Способи повернути гроші на підписку на iTunes

Apple дуже скрупульозна, щоб забезпечити безпеку платформи iOS. Не дивуйтеся, що компанія накладає справді суворі вимоги до програмного забезпечення, включеного в магазин додатків. Розробники додатків знають про це, а деяким навіть вдається обійти ці обмеження. Оскільки валідація додатків проводиться вручну, дуже важко уникнути помилок. Отже, у магазині з'являється, що не відповідає політиці Apple у певних або декількох частинах. Наприклад, у галузі безпеки, реклами, впровадження фінансових операцій тощо.

Однією з термінових проблем можна назвати записи -офти з банківських карток для підписки на послуги, якість яких не відповідає заявленим. Боротьба з такими порушеннями справді складно, але ви можете. На жаль, Apple, здається, закриває погляд на цю проблему. Здається, це свідомо.

Як приклад, ви можете навести програми, що пропонують безкоштовний пробний період протягом тижня. Після закінчення цього періоду з платіжної картки користувача, певна сума автоматично видаляється, еквівалентна вартість щомісячної підписки. Теоретично, якщо він висвітлюється в угоді користувача, у такому сценарії немає злочину - самі користувачі винні в тому, що або вони не читали PS, або забули про це. Чи можливо в таких та інших випадках розраховувати на повернення коштів? Давайте спробуємо зрозуміти це складне питання.

Чому послуга iTunes знімає гроші

У магазині додатків є тисячі додатків, які мають корисні та вимагені функції, від дуже простих типів калькуляторів до досить складних редакторів фотографій, які не розподіляються жодним чином безкоштовно безкоштовно. Але якщо для деяких з них вони просять дуже умовні гроші, близько кількох доларів, то інші можуть коштувати користувачам у пристойній кількості 20 доларів на місяць, а іноді і набагато вище.

Розрахунок тут простий: уважні програми не завантажують такі програми, але значний відсоток користувачів просто не читає угоди про користувачів, залишаючись байдужими до того, що щомісячні гроші були списані з їхніх зборів за фактично непотрібну підписку. У будь -якому випадку, не за такі гроші.

З точки зору магазину додатків, тут все добре: дизайн підписки без згоди користувача неможливо, насправді ця згода була надана, тому гроші списуються відповідно до Правил служби.

Чи можна повернути гроші знято? У нашому випадку це непросто, оскільки ви повинні довести факт обману покупця. Але є ситуації, які можуть бути використані як аргумент, достатній для задоволення ваших вимог.

Скасування підписки - це перший крок

Важко передбачити заздалегідь, який результат ваш епос закінчиться поверненням коштів, тому варто негайно припинити подальші витрати. Поміркуйте, як скасувати покупку на iTunes на смартфонах під контролем iOS для версії 12.1.3 і нижче:

• Ми переходимо до "налаштувань";
• Клацніть на вкладці "Наше ім'я";
• Переходимо до iTunes/App Store;
• Клацніть на наш обліковий запис, у вікні, що відкривається, натисніть кнопку ID Apple;
• Додаток попросить увійти до введення пароля та за допомогою сканера;
• Ми переходимо до підписки і отримуємо повний список з них, що вказує на їх статус (активний, тобто діючий і пасивний, коли гроші не зняті);
• Вибір підписки, придбання якого на iTunes ми хочемо видалити, і виберіть елемент "Скасувати підписку";
• Таким же чином можна відзначити передплату на програми, пробний період якого ще не закінчився, тобто перший платіж ще не був видалений.

УВАГА. Скасування підписки не означає, що ви більше не можете використовувати програму - поки поточний період не закінчиться, послуга працюватиме. Тільки з вашої картки, гарантовано більше не зняти гроші в майбутньому.

Якщо у вас є операційна система свіжіша, алгоритм, як скасувати підписку на iPhone, буде ще простіше. Вам потрібно буде активувати магазин додатків, натиснувши на аватар особистого профілю, а потім вибрати пункт меню під назвою "Управління передплати" ". Буде перелік заявок, які на регулярній основі стягують вам певну суму. Вам просто потрібно вибрати той, який ви хочете відмовити, і підтвердити свій вибір.

Якщо ви використовуєте програму IVI+ і хочете відмовитись від служби перегляду фільмів, ви також можете це зробити за допомогою налаштувань смартфона. Для цього перейдіть до iTunes/App Store, введіть наш ідентифікатор (у більшості випадків це ваша електронна пошта), натисніть на вкладку "Переглянути ID Apple", а потім на кнопку "Керувати". Буде відображатися список підписки, серед яких ми обираємо IVI.ru і вимкніть його за допомогою повзунка, підтверджуючи операцію.

Важливий. Єдиним винятком із правила є служба приводу iCloud. Підписка на нього не відображається в загальному списку. Підписку слід керувати по -різному: переглянувши "Налаштування" на вкладку Apple ID, дозволений та натиснувши на iCloud, а потім на кнопці "Управління зберіганням". Тут ви маєте доступ до параметра "План змін", де ви можете вибрати інший тарифний план або відмовитись у використанні хмарного зберігання.

Якщо з якихось причин ви хочете відновити скасовану підписку, ви можете це зробити відповідно до тієї ж схеми, через iTunes/App Store. У розділі "підписки" потрібно буде просунути список у самому вниз - буде розділ "закінчення підписки". Натиснувши на нього, ви отримаєте альтернативний список, в якому ви вибрали необхідну програму, і активуєте його, вибравши бажаний метод оплати.

Зауважте, що в цьому випадку негайно відбудеться запис фондів, після чого підписка з’явиться у списку активних, і ви можете негайно використовувати платну заявку.

Якщо ви хочете відключити покупку на iTunes і щоб гроші з картки не були відкликані автоматично, не забудьте деактивувати нахил "Автомобільного автомобіля". Ми нагадуємо, що скасування підписки є засобом запобігання запису -оф -офф коштів у майбутньому, а для того, щоб повернути вже витрачені гроші, потрібно буде зв’язатися з Apple. Навіть якщо ви можете довести, що ви не використовували платну послугу, відповідно до правил компанії, це не є причиною повернення платних коштів. Вони не повернуть вам гроші до кінця незаселеного поточного періоду, незважаючи на те, що ви скористалися порадами попереднього розділу та скасували підписку. Apple аргументи "залізо": компанія завжди попереджає користувачів, скільки коштуватиме їх використання та коли термін дії підписки закінчиться. І все ж ваші шанси аж ніяк не дорівнюють нулю.

Способи повернення коштів через iPhone

Рідко, коли трапляється, що програма, придбана в магазині додатків або через iTunes, має функціональність, яка повністю відповідає вашим ідеям. У деяких випадках програма майже повністю або значною мірою не відповідає опису. Трапляється, що при використанні програми виникають проблеми, що призводять до несправностей у роботі ОС або пристрою. Або інший приклад - ви придбали фільм з певною назвою, але не роком випуску. У таких випадках ви можете спробувати повернути гроші. Але ми попереджаємо одразу - це буде непросто це ..

Якщо придбана програма, альбом, серія чи книга виявилися не стосуються опису розробників або власників авторських прав, варто спробувати ініціювати відшкодування. Але обґрунтування повинно бути дуже переконливим, інакше вам буде відмовлено, посилаючись на той факт, що ви вирішили завантажити щось просто для того, щоб спробувати (див., Слухайте, читайте).

Іноді можна повернути кошти на підписку, в якій вам не потрібно, але просто забули його скасувати. Отже, давайте розглянемо, що можна зробити, якщо ви думаєте, що ви втратили свої кошти несправедливо.

Отже, ви перебуваєте в технічній підтримці та повідомляєте про проблему. Вам запропонують вибрати попередній аргумент, що складається з 6 балів. Вибір правильної причини дуже важливий - це залежить від цього, наскільки успішним буде ваша привабливість. Іноді, розглянувши суть цього питання, гроші повертаються без сумнівів (якщо ваші аргументи вважаються доказами, а розробник програми є несправедливим, з численними скаргами інших користувачів). Але в більшості випадків вам рекомендується зв’язатися з розробником, щоб вирішити проблему. У той же час ваші шанси зменшуються, оскільки компанія буде арбітром, який, на вашу думку, відкликала гроші від вас незаконно чи несправедливо.

Ми даємо таблицю з варіантами з причин повернення коштів та коментарів щодо ваших дій та реакції від Apple:

Причина повернення коштів	Коментарі
Запит на повернення коштів	Найпоширеніша причина, що вимагає детальної аргументації. Поясніть, чому ви незадоволені набутою грою, фільмом чи додатком, і очікуєте рішення Apple. Є шанси, але низькі.
Відсутність вашої згоди на платну підписку	Якщо ви думаєте, що гроші були зняті з вашої картки без вашої знання, повідомте про це якнайшвидше. Розбирання може бути важким, ваше завдання буде спрощено в присутності підтвердження скріншотів.
Гроші були зняті, але вміст не був отриманий	У таких випадках Apple перенаправляє користувачів на веб -сайт розробника для вирішення проблеми.
Отриманий вміст не може бути відтворений, або він працює з невдачами	Дії підтримки Apple схожі - перенаправлення на розробника послуги/програми.
Підписка не працює	Дії однакові -.
Я не планував розширювати підписку	Варіант, коли ви просто не встигли скористатися можливістю скасувати останню підписку. Шанси повернення коштів невеликі, але є. І лише в останній період.

Тепер давайте розглянемо, як подати претензію, якщо ви не знаєте, як повернути гроші на підписку. Справа в тому, що в iTunes/App Store немає варіантів, який дозволяє повідомити про проблему та бажання повернути гроші. Як правило, у таких випадках вони звертаються безпосередньо до сайту, але в нашому випадку це не потрібно - достатньо використовувати додаток "пошта":

• Відкрий це;
• Ми шукаємо лист, який фіксує факт вашої покупки у розділі "квитанція Apple";
• Пошук чека може бути складним завданням, особливо якщо ви активно використовуєте свою поштову скриньку. Якщо ви пам’ятаєте дату покупки або суму, спробуйте шукати ці деталі;
• Під придбаним вмістом у квитанції буде кнопка "Повідомити про проблему". Натисніть на нього;
• Ви будете перенаправлені на сайт, де вам потрібно буде увійти;
• Меню з шести балів, описаних у таблиці, з’явиться перед вами;
• Виберіть найбільш підходящу причину, надішліть запит і очікуйте результат.

Відповідь буде надана не пізніше 7 днів після апеляції. У разі затвердження повернення буде здійснено протягом декількох днів.

Як повернути гроші на підписку на iTunes

Власники Mac - це ті самі дії, пов’язані з поверненням коштів через iTunes, пощастило - ви можете подати заявку на претензію безпосередньо через заявку.

Покрокова інструкція:

• Відкрити iTunes на комп’ютері;
• Клацніть на вкладці "Магазин";
• У розділі "Значний запис" виберіть елемент "Переглянути";
• Ми входимо, ввівши у ваш обліковий запис Apple ID та пароль;
• Переходимо до розділу "Історія покупок", натиснувши кнопку "Переглянути всі";
• Виберіть програму, для якої ви хочете повернути засоби, натисніть кнопку "Більше", розташовану поблизу;
• Виберіть пункт "Повідомте про проблему";
• Ви будете перенаправлені на сторінку сайту з вибором причини звернення;
• Ми робимо цей вибір і натискаємо на кнопку "Надіслати".

Повернення для програм може здійснюватися безпосередньо через Сайт, дії схожі - ми ввійшли в систему за допомогою ID та пароля Apple, ми переходимо на вкладку "Купівля", виберете необхідні програми зі списку, натисніть "Звіт" Кнопка проблема ». Описане вище меню з’явиться, виберіть причину привабливості та натисніть "Надіслати".

Якщо Apple вважає, що ваш запит вимагає додаткових роз'яснень, вони попросять надати необхідну інформацію. І тоді все залежить від волі справи ..