Процедура повернення товарів та грошей в магазині Ozon

Озон - один з найбільших торгових веб -сайтів. Насолоджується заслуженою популярністю серед росіян. Тут ви можете придбати майже все, що може бути корисним у повсякденному житті, на роботі, для хобі, спорту, приготування їжі та не тільки.

Але іноді трапляється, що з тих чи інших причин я хочу повернутися. Покупець, природно, хоче повернути свої гроші.

Необхідно розібратися, як це відбувається і що буде зроблено, щоб продавець отримував товари та клієнт - готівку.

Можливі причини та умови для повернення

Не завжди покупка певного товару продумана. Іноді рішення приймаються поспішно. В інших ситуаціях вино лежить з продавцем, який упакував неправильний розмір, колір або надіслав несправний, термін дії продукту.

Таким чином, ви можете повернути несправний, поганий, або просто підходить для клієнта.

Але для того, щоб повернути покупку, вам потрібно виконати кілька умов.

Я не прийшов або не сподобався

Трапляється, що людині не сподобалось замовлення. Можливо, зображення на сайті не відповідало товару, або розмір не підходив. Логічно в такій ситуації повернути покупку та забрати гроші.

Пакет буде прийнятий при виконанні таких умов:

• Товари повертаються в повній конфігурації;
• Продукт зберігав споживчі якості;
• Термін дії зберігання не закінчився;
• Упаковки немає шкоди;
• Презентація збережена;
• На електронних пристроях немає сторонніх програм та додатків;
• Немає слідів роботи.

В іншому випадку товари не будуть прийняті. І тому це не буде працювати, щоб повернути ваші гроші.

Пошкодження, пошкодження або шлюб

Є інша ситуація. Наприклад, товари не були доставлені в повній конфігурації. Замість 2 томів книги прийшов лише один. Або в наборі немає штанів. Прикладів є багато.

Якщо продукт не повністю обладнаний, є пошкодження чи шлюб, то особливих умов та вимог до повернення не буде жодних особливих умов та вимог до повернення. Головне в такій ситуації - довести, що проблема була перед отриманням, інакше будуть труднощі.

Що стосується зламаних товарів, вони зазвичай не повертаються. Він ремонтується, якщо є гарантія. Ви також можете бути відремонтовані після виконання гарантії, але вже за доплату.

Коли товар не підлягає ремонту, продавець повинен його обміняти або повернути гроші в повному обсязі. Знову ж таки, нам потрібні докази того, що зрив не відбувся через вину покупця.

Не забувайте про категорію товарів, які не можуть бути повернені законом. І тут той факт, в якому продукт знаходиться в державі, не грає ролі.

Параметри повернення

Існує кілька способів повернути свій товар в Озон та отримати кошти назад.

Тут слід зосередитись на можливостях покупця, а також на його місце проживання. Не в кожному поселенні можна реалізувати всі представлені методи.

Варіанти того, як змусити споживача повернутися в Озон виглядати так:

• пункт видачі;
• пошта;
• кур'єрські послуги;
• пошта.

Тепер про кожен метод окремо.

Пункт видачі

Озон досить великий, що дозволило йому почати кілька років тому відкрити власні проблеми з видом. Клієнти приходять туди, щоб забрати товари, замовлені через Озон.

Якщо продукт відповідає умовам повернення, то найпростіший спосіб вирішити проблему через точку емітента. Процес виконується наступним чином:

• Заявка заповнена. Форму заявки можна завантажити на офіційному веб -сайті магазину або завантажити в програму, а потім друкувати. Також працівники точки можуть видати форму для заповнення на місці.
• Товари приносять для повернення. Зверніть увагу, що це повинні бути озонові точки або озонові точки порту. Інші моменти не беруть участь у послугах повернення.
• Представлений продукт. Це потрібно показати працівникові для перевірки.
• Програма передається. Форма передається в повній формі.
• Отримання документа. Якщо товари в порядку, скарг на нього немає, то працівник подасть документ із підтвердженням факту повернення.
• Кошти передаються. Питання про те, які терміни отримуватимуть клієнт, буде розглянуто окремо.

Але це не єдиний варіант. Є й інші схеми.

Пошта

Постамати активно встановлюються в бізнес -центрах, торгових центрах, а також у супермаркетах.

Але не всі знають, що пошта дозволяє не тільки отримувати, але й повертати замовлення.

Це робиться відповідно до цього алгоритму:

• Спочатку вам потрібно ввести свій особистий обліковий запис на Сайті або через заявку;
• Потім виконується заявка на повернення у відповідному розділі;
• Вибирається зручний пошта;
• товари упаковані;
• Номер пакету застосовується до упаковки, представленої в особистому рахунку;
• товар надсилається до поштового стану і завантажується в комірку.

Але трапляється також, що у вибраному поштовому режимі, намагаючись завантажити посилку, всі клітини заповнені. Тоді вам потрібно почекати і прийти через кілька годин, або інший день. Або, якщо у вас є додаток, внесіть зміни та позначте поштову пошту, яка розташована біля заповненого.

Це відбувається не так часто. Тому, мабуть, порожня комірка буде вам доступна.

Кур'єрська служба

Озон також дозволяє повернутися за допомогою послуг кур'єрської служби. Зручність полягає в тому, що людина приходить до вас за вказаною адресою і сам приймає пакет.

Більше того, певні категорії товарів інтернет -магазинів дозволяють повернутися виключно за допомогою кур'єра. Хороший приклад - феєрверки.

Щоб скористатися такою послугою, вам потрібно:

• Відкрийте свій особистий рахунок через Сайт або Заявку;
• Заповніть спеціальну заявку;
• Зачекайте прибуття кур'єра;
• передати посилку;
• Отримайте підтвердження того, що товар.

Варто врахувати, що така послуга здебільшого є актуальною для власників статусу преміум -класу.

Кур'єри також можуть взяти посилки, щоб повернутися з певного списку поселень. Повний список можна знайти на офіційному веб -сайті.

Пошта

Ще один варіант повернення. Це російський пост. Важливо зазначити, що послуга доступна для посилок, в якій вага не більше 20 кілограмів. Але тоді ви можете повернути через будь -яке відділення. Не потрібно платити за послугу. Передаючи посилку працівникові, ви повинні вказати, що ви повертаєте повернення через магазин Ozon. Після цього співробітник Post складе необхідні документи. Єдине, за що потрібно заплатити - це упаковка.

Так, ви можете самостійно упакувати. Але тут важливо діяти за суворим відповідно до вимог компанії, і це не всі досягають успіху. Якщо ви упакуєте неправильно, то працівник не прийме покупку.

Номер замовлення необхідний для посилки. Він написаний на окремому аркуші і поставляється всередину. Або клей всередині коробки.

Коли процедура реєстрації завершена, поштовий працівник повинен дати квитанцію. Він зареєстрований у ньому для відстеження.

Застосування через особистий рахунок

Окремо вам потрібно поговорити про те, як повернутись до Озона. Однією з головних вимог є правильно завершена заява. Заповнений через додаток або браузер.

Тому крок за кроком ми наводимо приклад того, як видати повернення через заявку або офіційний веб -сайт на Ozon.

Для сайту та застосування алгоритм приблизно однаковий. Тому не потрібно окремо розглянути ситуації.

Послідовність така:

• Відкриється сайт або програма;
• Натиснута кнопка входу;
  
• Номер телефону вводиться як вхід користувача;
  
• SMS з кодом, який прописаний у наступному вікні, приходить до телефону;
  
• Перехід до розділу з моїми замовленнями виконується;
  
• Вибирається продукт, який повинен бути повернутий відправнику;
  
• Натиснута кнопка "Повернення товарів";
  
• Форма заявки заповнена;
• Надіслати заявку підтверджується;
• Код повернення приходить.

Саме цей код повинен бути вказаний. І це не залежить від того, який спосіб повернення покупки вибрав користувач.

Що потрібно для документів

Для того, щоб продавець дав свою згоду прийняти товари назад, клієнту потрібно буде представити такі документи:

• всі папери, які йшли разом із замовленими товарами;
• Заява про повернення коштів;
• паспорт заявника;
• Перевірка, яку отримав покупець.

Але в деяких ситуаціях достатньо просто для того, щоб влаштувати онлайн -додаток. Жодних додаткових документів не доведеться представити.

О котрій годині повернеться замовлення

Кожен клієнт потребує гарантії, що доставка буде виконана назад, і він зможе розраховувати на компенсацію.

На веб -сайті Ozon є кілька умов щодо термінів:

• Майже всі види товарів можна повернути без пояснень, і навіть за відсутності недоліків, дефектів та недоліків. Але за умови, що це було зроблено протягом 1 дня з моменту отримання посилки. Якщо у користувача є преміальний обліковий запис, то термін збільшиться до 3 днів.
• Продукт, якість якого не відповідає заявленому, або він не входив у розмірі чи інші параметри, може бути відправлений назад на 7 календарних днів.
• Пояснюючи причини, повернення може бути здійснено протягом 14 календарних днів. Не поширюється на певні категорії товарів. Якщо є преміальний рахунок, то для повернення дано 2 місяці.
• Якщо шлюб знайдений у продукті, дозволяється повернути його протягом усього періоду гарантії.

Важливо розуміти, що гарантійний період не вказаний для деяких товарів.

Звичайно, якщо товари належать до категорії продуктів, які не підлягають поверненню законодавством, вони не працюватимуть, щоб повернути їх жодним чином.

Навіть якщо покупка була здійснена на розстрочку або позику, умови будуть дійсними. Але тут сама процедура дещо складніша через участь посередника у вигляді фінансової установи (банк).

Коли повернуть гроші

Звичайно, при поверненні товару головне для клієнта - повернути гроші на карту, яку він заплатив, купуючи в каталогах Ozon.

Озон не передбачає конкретних термінів. Це пов’язано з тим, що робота банків, а також використовуваних платіжних систем відіграє важливу роль.

Але практика показує, що з Озона ви можете повернути гроші на свою карту в середньому через 10 днів після того, як продавець отримав посилку. Не враховуйте з моменту, коли продукт був відправлений.

Когда Возрат Осущештвтешта. Знову це все про.

Якщо всі терміни пройшли, але гроші не були зараховані клієнту, вам слід звернутися до служби підтримки. І вже є поточна ситуація.

Повернення - це досить поширена практика для будь -якого інтернет -магазину, включаючи Ozon.

Процедура виглядає не так складно. Але покупці стикаються з певними проблемами. Основні з них - спроби довести, що товари були пошкоджені перед отриманням. Деякі продавці вперто не хочуть зустрічатися з клієнтами в таких ситуаціях. На жаль, суперечка не завжди вирішується на користь покупця.

Найпростіший спосіб впоратися з такою ситуацією - придбати товари у надійних та надійних продавців, а також ретельно вивчити все. Ще одна корисна порада - зйомка на розпаковку відео. Це стане вагомим свідченням того, що товари мають дефекти, він несправний або має інші недоліки.

Як часто доводилося повертати товар до Оона? З чим це було пов'язано? Який метод був використаний?

Ми чекаємо ваших відповідей та історій з особистого досвіду.

Підпишіться, залиште коментарі, задайте питання та розкажіть своїм друзям про нас!