Особливості процедури скасування замовлення та дизайну повернення до польоту

Магазин Wilderries - один з найбільших інтернет -сайтів, де ви можете придбати одяг, взуття та багато іншого за конкурентними цінами.

Але здійснюючи покупки, користувачі можуть вибрати невідповідні товари. Це стосується кольору, розміру, дизайну та інших параметрів. Крім того, не забувайте про заводський шлюб.

Тому, природно, виникає питання про те, як повернути це замовлення зараз і повернути свої гроші, оскільки платіж уже був здійснений.

Повернення товару - це стандартна і скоригована процедура, тому конкретних труднощів не повинно бути. Вам просто потрібно знати основні нюанси повернення товарів у магазині Wilderries.

Умови повернення

Магазин Wilderries працює на російському ринку з 2004 року, оскільки саме тут він був заснований. За цей час експертам точно вдалося розробити правила, а також формувати систему повернення товарних продуктів.

Перш ніж скасувати замовлення на Wilderries, вам потрібно переконатися, що воно насправді не підходить вам.

Магазин склав список причин, що відповідають законодавству Російської Федерації, за допомогою яких клієнт має право на отримання повернення коштів:

• Зовнішній вигляд відрізняється порівняно з фотографіями або текстовим описом;
• Продукт має неправильний розмір, стиль, довжину або відтінок;
• Термін зберігання на момент прибуття посилки вже закінчився;
• Обладнання неправильне, або не вистачає елементів;
• Товари прибули з шлюбом або дефектами.

Щоб зробити скасування вашого замовлення, також важливо дотримуватися умов, передбачених у політиці магазину Wilderries для таких випадків.

Ми говоримо про такі умови:

• Повернення здійснюється протягом 21 календарних днів, але сам день покупки не враховується;
• Товари повертаються в їх початковій формі, упаковці та конфігурації;
• Всі ярлики та наклейки збереглися;
• Товари не використовувались або на клієнта;
• чек не є необхідною умовою.

Якщо, повертаючи товар, він не дотримується цих пунктів, то магазин залишає законне право відмовитись від скасування.

Коли причина - це наявність шлюбу, то товари надсилаються на додаткову експертизу для встановлення заводських дефектів. Це займає до 10 днів. Якщо факт фабричного шлюбу доведено, то клієнт поверне свої гроші.

Як створити програму

Перш ніж повернутися до магазину Wildberries, клієнт повинен переконатися, що він виконає всі умови. На жаль, часто трапляється, що покупець використовує продукцію на деякий час, а потім подає претензії на повернення. Логічно вважати, що в цьому випадку магазин не буде відповідати вимогам.

Якщо в цьому плані все в порядку, і справді є підстави для повернення, то вам потрібно розпочати процедуру.

Для цього рекомендується спочатку заповнити заявку. Вона прискорить весь процес. Додаток заповнюється прямо на сайті. Потрібно вибрати вкладку "Зворотній зв'язок", перейти до розділу "Перевірка продукту" і тут вже натисніть "Створити програму".

Залежно від причини повернення, вам потрібно вибрати відповідну форму заявки.

Під час заповнення вам потрібно вибрати блок продукту, вказати причини, а також прикріпити фотографії. Wilderries для надсилання фотографій відповідає вимогам на сайті.

Для перевірки програми потрібно до 3 днів.

Доступні параметри повернення

Про вже розуміння того, як зробити відповідне повернення через Wilderries, покупці матимуть логічне питання про можливі методи.

На вибір запропоновано кілька варіантів.

Перед тим, як повернути проблемний продукт, перші представники Wilderries повинні розглянути заявку та приймати рішення про неї. Якщо заявка затверджена, то метод виконання відшкодування відкривається.

• Відвантаження в один. Це точки доставки товарів, які польові польові вже кілька сотень. Посилку слід привести незалежно до найближчої або зручної точки видачі наказів. Тут клієнт має право відмовитись від купівлі після отримання, навіть якщо було здійснено платіж. Вам не потрібно буде писати друге твердження.
• Кур'єрська служба. Також клієнт може передати посилку через кур'єр інтернет -магазину. Але це платна послуга. Витрати з 200 рублів. Кур'єри не працюють у всіх містах. У цьому випадку існують обмеження щодо кількості повернених позицій. Для 1 кур'єра на день дозволяється організувати до 10 позицій. Кур'єрський дзвінок передбачає підготовку додаткової заявки через особистий рахунок.
• пошта Росії. Поточний спосіб для мешканців регіонів, де немає кур'єрської служби, а також очок. Клієнт заплатить за доставку. Але якщо шлюб або інша помилка з боку магазину підтвердиться, то витрати будуть покриті. Відправлення здійснюється лише за адресою Москви, A/I 20, 115551, LLC "Wilderries". Якщо ви використовуєте юридичну адресу, посилка буде повернута відправнику. Також буде потрібно зробити інвентар. Без нього претензії на замовлення наказу не буде прийнято. Якщо покупець використовує готівку при доставці, або під час доставки упаковка пошкоджена, магазин залишає за собою право не надати послугу відшкодування.

Що стосується кур'єрської доставки, заявка записується через сайт.

Для цього потрібно:

• Перейдіть на сайт під своїм іменем користувача та паролем;
  
• відкрити особистий рахунок;
• знайти історію покупок;
  
• Виберіть продукт для повернення в цьому списку;
  
• натисніть кнопку Повернення;
  
• У випадку кур'єрської служби натисніть "виклик кур'єра";
  
• На новому вкладці з дизайном виберіть причину та метод;
  
• Натисніть кнопку "Продовжити";
  
• Виберіть адресу, дату, а також час для кур'єра;
  
• Зробити заяву.
  

Надіслана програма відображатиметься у розділі під назвою "Повернення коштів".

Коли програма буде розглянута, інформація про кур'єр з’явиться на вкладці. Назва та номер телефону людини, яка прийде, буде вказана. До моменту його приїзду сам продукт повинен бути підготовлений, ваш паспорт і поставте підпис на сертифікат прийняття.

Можливість повернення після покупки

Багато хто зацікавлений у тому, чи можна повернути ваш товар у магазин Wildberries після оплати.

Так, така можливість присутня. Якщо клієнт заплатив за замовлення, то він має право повернути його, а також повернути гроші, протягом термінів, встановлених законом.

Є такі випадки, що оплата не була здійснена. Потім, після отримання, достатньо, щоб відмовитись від продукту.

Питання все ще в той час, коли споживач може повернути придбані та оплачувані товари через Wilderries та які гарантії для такого випадку також гарантуються.

Повернення дозволено протягом 21 календарного дня. Але якщо товари мають дефект або заводський шлюб, то час повернення регулюється гарантією, а також термін дії терміну дії терміну дії.

Представники магазину Wilderries зазначають, що їхні фахівці розглядають заявки на доставку якості товарів не більше 3 днів. Якщо це продукти з шлюбом, то не більше 5 днів, але лише за умови, що всі недоліки описані в додатку, а також підтвердження фотографій належної якості, інакше до 10 календарних днів може розглянути питання.

Коли запит розглядається та затверджено, інтернет-магазин має 5-7 робочих днів для передачі всієї суми повернення. Тільки майте на увазі, що підрахунки часу - з моменту отримання продуктів магазином.

У міру повернення дефектних товарів

Фабричні шлюби не рідкість, і в таких випадках ви також можете повернути продукцію та отримувати фонди від Wilderries.

Але в ситуації, коли потрібно повернути несправні речі, магазин Wildberries встановлює певні правила і вимагає спеціальної процедури.

Дефектні продукти передаються шляхом заповнення програми. Реєстрація відбувається через особистий рахунок зареєстрованого користувача. Користувачеві потрібно буде зробити наступне:

• відкрити особистий рахунок;
• Перейдіть до розділу "Перевірка товару";
• Виберіть вкладку "Повернення після оплати для шлюбу";
  
• Сфотографуйте, щоб фотографії відповідали вимогам, встановленим нижче;
• натисніть кнопку програми;
• Виберіть повернутий продукт у списку;
• У цій галузі для коментарів детально, але для опису проблеми;
• клацати.

Експерти Інтернет -магазини здійснюють обробку програми протягом 5 робочих днів. Якщо в дизайні були неточності, то додаток можна вважати до 10 календарних днів.

Повернення замовлення здійснюється таким чином, що клієнт вибирає.

Продукти з дефектами можуть бути повернені протягом поточного гарантійного періоду або термін придатності.

Як повернути гроші

Насправді залишається лише чекати схвалення заявки від Wilderries та повернути свої гроші. І ви можете це зробити на картці або іншими способами.

Але якщо торгова платформа Wilderries скасувала її, тобто відхилила заявку, то клієнту доведеться платити за доставку, і не вдасться повернути гроші на сам товар. Зазвичай це відбувається, коли покупці нерозумно заявляють про наявність шлюбу чи дефекту, хоча вони самі пошкодили товар.

На практиці не так складно отримати повернення коштів. Якщо ви діяєте за законом, не намагайтеся обдурити магазин і представляти фактичні докази, то Wilderries не поверне гроші без проблем.

Єдине питання полягає в тому, як клієнт захоче повернути свої гроші через Wilderries. Отримайте на карту, готівку тощо.

Загалом представлено кілька варіантів.

• Повернення готівки. Готівка повертається через пункт пікапа, якщо сам розпорядження також було сплачено готівкою після отримання. Щоб дати гроші в руках, вам слід взяти з собою паспорт. Сам клієнт може їх забрати, або його довірений представник.
• пошта Росії. У цьому випадку, коли магазин отримує товари, клієнт може отримати гроші в поштовому відділенні. Більше того, 3 варіанти доступні відразу: готівкою, не -каші та переказуванням до балансу клієнта.
• Безготівковий шлях. Для цього вам потрібно додати банківські дані в особисті дані клієнта. Тут ви повинні вказати ім'я, номер вашого особистого рахунку, а також BIC вибраного банку. Якщо дані не збігаються з назвою покупця, то для передачі вам потрібно буде додатково заповнити програму. Не більше 10 календарних днів наведено для обчислення не -каш.
  
• Повернутися до картки. Клієнт може отримати гроші на свою карту. У цьому випадку магазин надсилає кошти на поточний рахунок, тобто вам не потрібно вказувати номер номер картки.
• Переклад на особистий рахунок. Wilderries також може використовувати функцію повернення балансу в самому магазині. Отримані кошти можуть продовжувати використовуватися для нових покупок. Сума грошей на балансі відображається в розділі "Мій баланс".

Який із запропонованих варіантів вибрати, сам клієнт вирішить.

Як бачите, процедура товарів у магазині Wildberries є стандартною. Відповідні алгоритми та продумані кроки наведені тут. Залишається лише виконувати їх.

Якщо важко захистити себе від шлюбу та заводських дефектів, то клієнт може впоратися з вибором відповідних характеристик самого товару. Це мінімізує ймовірність ситуації, коли вам доведеться повернути товар.

Процедура не є найбільш приємною, оскільки вам потрібно заповнити заявки, надсилати посилки, чекати відповідей на заявки, очікувати квитанцій коштів тощо.

Але варто віддати належне польоту. З точки зору повернення, вони працюють добре, і, виконуючи всі умови, майже неможливо зустріти невдачі.

Що ти думаєш про це? Чи довелося вам повернути товар? Який метод відправки обрав? Як швидко вони вивчили заявку? Що мені не сподобалася робота інтернет -магазину?

Ми чекаємо ваших відповідей, а також історії з особистого досвіду.

Підпишіться, залиште коментар, задайте питання та розкажіть про проект своїм друзям!