Чи можна повернути гроші та як зробити це для придбаної гри на Steam

Серед гравців, які активно використовують парову платформу, є багато хто, принаймні, колись розчаровані в придбанні гри чи доповнень до неї. До недавнього часу такі не виправдані інвестиції були навантаженням, з яким потрібно було змиритися. Але в даний час проблема вирішується. Завдяки зусиллям Valve, послуга популярної ігрової платформи була представлена ​​функціональністю повернення. Багато людей вважають, що програмне забезпечення Gearbox стало «винуватцем» таких довгострокових нововведень, а точніше його продукт під назвою Aliens: Colonial Marines. Справа в тому, що під час випуску гри виявилося, що її можливості не збігаються з маркетинговими рекламними публікаціями в значній мірі. І це призвело до масового обурення користувачів, які розпочали кампанію, вимагаючи повернення коштів. Протести були настільки великими масштабами, що клапан повинен був терміново повертатися, і трохи пізніше ця функціональність була введена в систему на постійній основі.

Тож зараз геймери можуть забути про лотерею з придбанням програмних продуктів у ігровому ніші. Правда, повернення можливе за умови ряду умов, про які ми плануємо розповісти сьогодні.

За яких умов гроші, витрачені в магазині Steam на придбання продукції, можна повернути

Відповідь на запитання полягає в тому, чи можна повернути гроші, витрачені геймером на придбання гри в парі, буде позитивним у наступних випадках:

• Бібліотека геймерів містить усі компоненти набору продуктів;
• Купівля набору була зроблена не раніше, ніж 14 календарями дня тому;
• Користувач використовував продукти з придбаного набору загалом не більше 120 хвилин;
• У списку немає продуктів, для яких не надається повернення пари;
• Зміст придбаного доповнення до гри не був витрачений, змінений і не переданий третім сторонам.

УВАГА. Можливість повернення до певних послуг/продуктів, включених у набір, придбаний клієнтом, відсутня. Якщо ви незадоволені однією або декількома продуктами з придбаного набору, згідно з умовами повернення Steam Store, кошти на весь пакет повернуться вам, тоді автоматично видаляти з бібліотеки користувачів).

Потрібно також розуміти, що програми не обробляються автоматично роботом, а реальними працівниками. Це означає, що ваші претензії будуть розглянуті, і якщо інспектор вважає ваші аргументи виправданими, кошти можуть бути повернені, навіть якщо одна з умов не є відповідністю.

Типовий приклад - Бетмен Аркхем Найт. У грі під час виходу стан порту ПК був настільки поганим, що кошти були повернені всім геймерам, навіть якщо їм вдалося грати більше двох годин.

А як щодо інших продуктів (завантажений вміст, поповнення парового гаманця, внутрішньо -ігрові покупки)? Розглянемо умови повернення для всіх категорій:

• Для DLC вони збігаються з умовами придбання ігор. Але це не стосується вмісту, який має прямий вплив на геймплей. Немає повернення до доповнень, придбаних поза платформою;
• Повернення коштів за внутрішні ігри надається протягом 2 днів, але за умови, що придбані продукти не були витрачені в гру так чи інакше, вміст не був змінений користувачем або не передавався в порядку обміну, подарунок або продаж на інший рахунок;
• Що стосується можливості повернення грошей на попереднє замовлення, це існує, але лише до моменту офіційного випуску програмного продукту. Якщо у вас немає часу повернутися до випуску, ви можете це зробити пізніше, але в стандартних умовах;
• Поповнення парового гаманця. Повернення доступне, але не пізніше 14 днів з дати поповнення;
• У випадку купівлі пакетів, що складаються з двох або більше ігор. Іншими словами, якщо загальний час, проведений геймером у всіх іграх, включених у придбаний пакет, перевищить 120 хвилин, ви навряд чи можете повернути гроші.

Інформація про повернення грошей на попереднє замовлення з офіційного веб -сайту Steam

Створення запиту на повернення коштів

Отже, ми переходимо до розгляду основного питання, виданого в заголовку статті: Як повернути гроші на гру, придбану в рамках платформи Steam. Це робиться шляхом створення відповідної програми:

• Ми запускаємо клієнтську програму магазину;
• Клацніть мишу на вкладці "Бібліотека";
• Вибір програмного продукту, гри чи послуги, для якої ми хочемо створити запит на повернення коштів. У разі доповнення до гри ми позначаємо програмний продукт, до якого він належить;
• Натисніть кнопку "Підтримка", розташовану в правій частині вікна програми;
  
• Якщо запит застосовується до завантаженого вмісту, у наступному вікні ви повинні вибрати конкретне доповнення. Якщо придбаний DLC не знаходиться у списку, натисніть кнопку "Показати весь додатковий вміст" за кнопкою;
  
• Наступним кроком є ​​вказівка ​​причини, яка спонукала вас вдатися до процедури повернення коштів. Можна вибрати з запропонованих варіантів, серед яких - покупка гри чи товару помилково або наявність помилок у грі, включаючи проблеми технічного плану або придбаний продукт не виправдовували ваших прагнень;
  
• Після вказівки причини натисніть кнопку "Я хочу домовитись про повернення коштів";
  
• З'явиться список продуктів, які будуть видалені з бібліотеки користувачів. На цьому етапі вам знову потрібно вказати причину реєстрації запиту клієнта щодо повернення коштів у пари та окремо для кожної позиції. Якщо необхідно, використовуйте поле "Примітка";
• Натисніть кнопку "Надіслати запит";
• Вся інформація щодо вашого запиту відображатиметься у кінцевому вікні.

Після цього лист, що містить підтвердження процесу підтримки ваших вимог ваших вимог повернути гроші, надійде до поштової скриньки, зазначеної в обліковому записі. Залишається чекати остаточного рішення щодо вашої заявки. Якщо це позитивно, гроші, витрачені клієнтом.

Коли і де буде повернення коштів для гри

Поточні правила повернення коштів магазину говорять про те, що гроші на покупку будуть повернені якомога можливо в тому, як це було використано під час оплати за товар. На практиці це означає, що якщо ви придбаєте банківську карту, то повернення буде видано. Якщо ви надішлете грошовий переказ на рахунок, з якого вони були списані, кошти будуть перенесені на гаманець у Steam.

Це стосується майже всіх інших методів оплати, за винятком оплати пластиком (Yandex.Гроші, оплата смартфона, з гаманця Qiwi, через термінал за допомогою системи WebMoney). Отримавши кошти на Steam Wallet, ви не можете витратити їх на свій розсуд - ви не можете вилучити їх із системи, вам доведеться витратити гроші лише на магазині/торгові платформи. Отже, метод введення коштів повинен ставитися відповідно, щоб не потрапити в безлад.

Що стосується термінів повернення, то це 7 робочих днів після рішення про заяву. Якщо це банківська карта, то термін реалізації транзакції повернення може збільшуватися (це умови для впровадження транзакцій банківського банку картки).

Чи можна виконати скасування програми

Подібна можливість надається за умови, що працівники підтримки не почали її уважно. Тож якщо ви не отримали лист відповідного вмісту, шанси скасувати заявку високі. Для цього вам потрібно буде натиснути на «підтримку» в програмі клієнта навпроти продукту, за допомогою якого ви зробили запит. На відкритій сторінці шукайте кнопку "Скасувати запит". З'явиться вікно підтвердження з інформацією про платіж. Підтвердьте, натиснувши ту саму кнопку, і у кінцевому вікні ми натискаємо OK.

Які інші категорії продуктів передбачають можливість повернення коштів

Що стосується поповнення паровий гаманець, то ці гроші можуть бути повернені до початку 14 днів з дати переказу, тоді як гаманець повинен мати суму, рівну або більше, ніж сума поповнення.

Повернення грошей, витрачених користувачем, на внутрішньо -ігрові покупки можливе лише в тому випадку, якщо така можливість залишається розробником програмного продукту.

Повернення подарунків повинен здійснювати їх покупцем за стандартними умовами, передбаченими поверненням продукції, придбаної для себе. Запит робиться таким же чином. У той же час активований подарунок видаляється з вашої бібліотеки, а не активовано - з інвентаризації одержувача подарунка або вашого.

До офіційного виходу з гри чи іншого програмного продукту повернення до попереднього замовлення здійснюється без умов, після - за стандартними умовами, з обмеженнями на сьогодні для звичайної гри.

Щоб повернути кошти, витрачені на поповнення гаманця, придбання подарунків або набору в ігри (включаючи випадок відсутності представленого продукту у вашій бібліотеці), необхідно виконати наступні дії:

• Запустити програму клієнта Steam;
• Клацніть мишу під назвою вашого облікового запису в системі, яка знаходиться у верхньому правому куті програми;
• У контекстному меню, яке з’являється, виберіть пункт "У обліковому записі";
• У новому вікні перейдіть до "історії покупок";
• Знайдіть придбаний товар, за допомогою якого ви хочете повернути, натисніть на нього;
• У новому вікні виберіть відповідний елемент "Я хочу подати запит на повернення ...";
• Подальші дії схожі на ті, які ви зробили щодо повернення грошей на гру/доповнення.

Якщо ви хочете скасувати свою заявку на додаткові продукти, діяти аналогічно: шукайте продукт, за допомогою якого програма була зроблена, і натисніть кнопку "Скасувати запит", а потім підтвердьте скасування двічі.

Продукти, для яких не вдасться повернути гроші

І тепер ми знайдемося зі списком продукції, придбаних у магазині, за допомогою яких ви не можете повернути кошти:

• Це різні відеоконтент (телешоу, фільми, відео, присвячені ігровим темам), присутні в магазині. Правило не стосується окремих відеороликів, які є частиною наборів (відео з коментарями розробників, промотеріями тощо.С.);
• Якщо ви хочете домовитись про повернення для ігрового продукту, де вас засудили та заблоковували за обман;
• Якщо товар був придбаний в рамках різних акцій безкоштовно;
• Якщо товар був придбаний поза межами платформи (зазвичай це стосується кодів гаманців, ключів тощо).

Було б цікаво знати, якби наші читачі з числа геймерів мають таке повернення? Якщо так, тоді поділіться своїм досвідом, особливо невдалим, з описом причини повернення вашого боку та, якщо можливо, з причиною відмови від підтримки пари.