Як зробити повернення товарів на Aliexpress та повернути свої гроші

Ті, хто купує на Aliexpress часто, і багато рано чи пізно стикаються з ситуацією, коли продукт недостатньої якості приходить або не відповідає опису. У таких випадках у вас є два варіанти дій: Зробіть повернення товарів і чекайте, коли ви повернете гроші, або змириться з несправними товарами та через суперечку, щоб вимагати компенсації у продавця. Сьогодні ми розглянемо перший варіант найбільш бажаним, особливо якщо якість придбаних продуктів важлива для вас, і ви готові до втрати дорогоцінного часу.

Як повернути продукт до aliexpress

Звичайно, не пошкоджене повернення не може бути. У будь -якому випадку, щоб розраховувати на те, що вам повернуть гроші просто тому, що вам не сподобалися товари, вам не потрібно.

Отже, які критерії, що забезпечують можливість повернути повну або часткову вартість товару покупцеві? Давайте розберемося.

У яких випадках правила Aliexpress передбачають повернення товару продавцю:

• Якщо його зовнішній вигляд або характеристики не відповідають опису;
• з низькою якістю товарів;
• У випадку з приходом розгортання;
• Якщо в продукті є дефекти або це несправно, тобто він не може бути використаний для його передбачуваної мети.

Невідповідність товару з описом та іншими вище вищезазначеними причинами повинні бути доведені. Якщо ви зняли розпакування на відео, це полегшить ваше завдання. В іншому випадку шанси повернути вартість товару зменшуються, все залежатиме від того, наскільки обґрунтованими будуть ваші аргументи.

Якщо адміністрація Aliexpress вважає ваші докази переконливими і дає ходу -попереду, щоб компенсувати продавцю, вам потрібно точно знати, як повернути несправні товари та отримати свої гроші, як відправити посилку назад до Китаю і скільки часу це коштуватиме вам.

Що потрібно зробити, щоб повернути пакет на Aliexpress

Отже, якщо ви довели факт приходу товарів, які вам не підходять, у вас є три доступні варіанти:

• повернути несправну річ і очікуйте отримання грошей у повному обсязі;
• Погодьтеся використовувати товари, які не відповідають опису, отримавши компенсацію від продавця (частина вартості, можливість придбання іншого товару з відповідною знижкою, отримання подарунка від продавця тощо. варіанти);
• обмінюватися несправними товарами на інший.

Ми вважаємо, що третій варіант використовується нечасто - якщо продавець, колись надішле вам не те, що ви очікували, то де гарантія, що другий пакет задовольнить вас? Крім того, вам доведеться почекати ще місяць, тобто, якщо продукт є сезонним, наприклад, купальником, то навряд чи зможете ним користуватися в цьому році.

Повернення товару в Aliexpress може бути невигідним, особливо якщо він недорогий. Вартість доставки може перевищити суму покупки ... Ви можете спробувати погодитися з продавцем, щоб він взяв на себе транспортні витрати, як це зробити, ми скажемо вам нижче.

І ви можете погодитися на компенсацію - якщо продукт іншого кольору прийшов, ніж ви хотіли, це не фатально, врешті -решт, ви можете продати його друзям або використовувати його як подарунок.

Як зробити безкоштовне повернення до Aliexpress

Можливість здійснення вільного повернення з’явилася на Aliexpress порівняно недавно, влітку 2019 року. Це однаково стосується товарів, який не підходить вам або покупцеві пакету, який не прийшов під час захисту покупця.

Правда, легке повернення не діє на всі товари. Якщо такий варіант присутній, у каталозі в описі буде відповідна позначка - "Безкоштовне повернення".

Важливий. Ця функція має можливість використовувати не пізніше 15 днів з дати отримання товару.

Ми доводимо до вашої уваги детальний крок -крок -інструкція про те, як видати безкоштовне повернення товарів на Aliexpress:

• Після дозволу на послугу ми переходимо до нашого облікового запису, натиснувши на вкладку "Мої замовлення";
  
• Виберіть замовлення, навпроти продукту, який вам не підходить, натисніть кнопку "Відкрити суперечку";
  
• Ми опиняємось у картці продукту, тут ми також натискаємо "Відкрити суперечку";
  
• На новій сторінці потрібно натиснути кнопку "Повернення товарів і грошей";
  
• Тепер вам буде запропоновано заповнити форму, де у полі "виникаюча проблема" вам потрібно вибрати опцію "безумовне повернення", у полі "повернення суми", вкладіть максимально можливу вартість (більше, ніж потрібно, система буде не дозволяє). Нарешті, у полі "надайте детальну інформацію про запит" Ви повинні написати, чому ви хочете повернути товар та гроші. Існує навіть можливість надсилати докази, включаючи відеоролики. Наповнюючи всі поля, натисніть кнопку "Запит на локальне повернення";
  
• Ми чекаємо відповіді, що може пройти від пари годин до декількох днів. Як тільки з’явиться позитивна відповідь, натисніть кнопку "Отримати трек-номер". Якщо ви не встигнете це зробити через 5 днів, суперечка буде закрита, а можливість повернути товар продавцю буде втрачено;
  
• Сторінка відкриється з номером для відстеження повернення та посилання на генерацію штрих -коду, необхідного для отримання повернення товару в Aliexpress поштою. Вам потрібно перейти за посиланням та дотримуватися рекомендацій;
  
• Тепер ви можете почати упаковку товару (ви можете зробити це поштою, але за гроші). Якщо є кілька дефектних товарів, ми упаковуємо їх в одній упаковці;
• Ми переносимо нашу посилку до найближчого поштового відділення і кажемо, що вона призначена для безкоштовного повернення. Ми демонструємо штрих -код до поштового відділення, і пакет буде прийнятий;
  
• Відстежуйте його статус як завжди. Коли він буде доставлений до адресника, вам повернуть гроші.
  

Отже, ви дізналися, як працює безкоштовне повернення послуги. Але якщо ця послуга не стосується придбаного товару, варто подумати про те, чи вигідніше залишити його, повернувши частину витрачених грошей.

Що робити, якщо продукт вам не підходить

Доцільно відкрити посилку з Китаю поштою та зняти процес на відео. Якщо ви отримуєте дорогу річ, вам потрібно це зробити, оскільки адміністрація послуг вважає такі відеоролики основними доказами.

Отже, після відкриття посилки ви знайшли в ній зовсім не те, що очікували. Які ваші подальші дії, як ви можете повернути гроші на несправний продукт з Aliexpress?

Ви можете негайно відкрити суперечку, але краще списати з продавцем і скаржитися на товари, застосовуючи відповідні фотографії та відео як докази. Якщо це магазин, який цінує його репутацію, він не затягне відповіді, в якій він запропонує варіанти вирішення проблеми. Якщо ви налаштовані лише для повернення коштів, тож відповідайте. І пам’ятайте, що з моменту отримання товару для відкриття суперечки розподіляються 15 днів, тож якщо продавець ухиляється від спілкування, врахуйте це.

Відкриття суперечки про повернення

Якщо відповіді приходять як ухилення, продавець взагалі не реагував на ваше повідомлення або не погоджується з вашими умовами, тоді не соромтеся відкрити суперечку.

Для цього перейдіть до нашого облікового запису, виберіть замовлення та в ньому правильний продукт, натисніть кнопку "Відкрити суперечку".

Вкажіть причину відкриття суперечки, заповніть усі поля та прикріпіть хороші докази вашої невинності. Зауважте, що успіх відкриття суперечки для вас залежить від доказів отримання товарів низької якості.

Як такі аргументи, вони можуть діяти:

• чіткі фотографії товарів, на яких добре видно шлюб;
• Якщо це одяг невідповідного розміру або кольору, одягайте його та сфотографуйте, застосовуючи скріншоти замовлення разом із зображеннями, з яких стане зрозуміло, що ви отримали не те, що хотіли;
• Такі ж дії можна вжити, якщо одяг не замовлений, який ви замовили;
• Хороший аргумент - це відео з детальним поясненням (англійською мовою) з причин, чому товари не задоволені.

Якщо ви все зробите, як рекомендували, шанси на перемогу в суперечках будуть високими - адміністрація Aliexpress в таких випадках приймає сторону клієнтів.

УВАГА. Якщо ви хочете здійснити повернення/обмін, списуйте з продавцем, щоб уточнити, хто заплатить за доставку. У більшості випадків вам доведеться це зробити, але можливо, що ваш продавець буде поважним і прийме ці витрати на себе.

Результати суперечки

Існує кілька варіантів вирішення суперечки за взаємною згодою:

• Продавець вирішив задовольнити ваші вимоги;
• Відмовився вирішити конфлікт, а потім вам потрібно перейти до загострення суперечки, в таких випадках Aliexpress втручається;
• Продавець запропонував його варіант, і ви погодилися;
• відмовився брати участь у суперечці, а потім ви можете отримати всю суму.

Якщо ви зібралися на повернення коштів, Aliexpress дає 10 днів, щоб відправити товари в Китаю з продавцем продавця коду треку посилки. Якщо у вас немає часу на це, суперечка буде закрита продавцем на його користь.

Як повернути товар на Aliexpress назад продавцю

Якщо ви зібралися з поверненням, попросіть продавця про його точну адресу з індексом англійською транскрипцією.

Візьміть товар, перейдіть до поштового відділення, упакуйте його (як - вам скажуть працівники), заповніть адресу, оплатіть за витрати на перевезення. Як правило, цінник на доставку залежить від обсягу та ваги посилки і може змінюватися в межах 100-1000 рублів.

У поштовому відділенні вам буде надано квитанцію, що вказує на кількість від'їзду доріжки, який, приїхавши додому, вам потрібно відправити його продавцю.

ПОРАДА. Закриття суперечки, поки компенсація терміново не рекомендується! Продавці різні ..

Як довго йдуть гроші на Aliexpress

У службі, крім захисту покупця, також є захист продавців. Це означає, що гроші повертаються покупцеві лише після того, як продавець отримав товари назад. Це призначено 30 днів, і якщо товари не встигли повернутися, покупець може продовжити цей період.

Якщо ви вибрали варіант з частковою компенсацією у грошовому вигляді, продавець зобов'язаний зробити це не пізніше 10 днів з дати рішення про суперечку.

Що стосується обміну, ми не рекомендуємо вибрати цей варіант, оскільки це не гарантує, що ви зрештою отримаєте те, що вам потрібно.

Чому Aliexpress відмовився повернути товар

Ймовірність того, що ви втратите суперечку, не така маленька. Зазвичай це відбувається в таких випадках:

• Якщо продавцю вдалося довести, що ваші звинувачення в невідповідності товарів є неплатоспроможними;
• Якщо минуло більше 15 днів з моменту закриття транзакції;
• Якщо після відправлення товару продавцю протягом 10 днів ви не надали йому код треку посилки;
• Якщо ваші докази вважалися непереконливими;
• Якщо спроби обдурити продавця видно у ваших діях.

Ви не можете повернути гроші на замовлення при вирішенні суперечки на вашу користь.

Отже, що можна вийняти з цієї статті? Завжди перевіряйте посилку поштою, завжди видаляйте розпакування на відео - якщо на цьому етапі виявлено невідповідність, ваші шанси повернути гроші стануть близькими до 100%.