Як відкрити аргумент про Aliexpress та виграти його з компенсацією

Відносини продавця та покупця не завжди безхмарні. Особливо, якщо покупки здійснюються в Інтернеті, коли немає можливості торкатися товарів. У внутрішніх інтернет -магазинах такі відносини регулюються договором, а права покупців захищають відповідний закон.

Але що робити, якщо ви не задоволені покупкою, зробленою в іноземному онлайн -гіпермаркеті?

Aliexpress майже в будь -якій проблемі можна вирішити через суперечку. Це єдиний робочий інструмент, який дозволяє повернути кошти, якщо ви не задоволені товарами або не отримали його. Як відкрити суперечку, як виграти суперечку та отримати компенсацію, ви дізнаєтесь сьогодні.

Як відкрити суперечку щодо aliexpress

Рекомендується відкрити суперечку до кінця захисту покупця (товарів), за 5-7 днів до дати закінчення терміну доставки посилки. Ви можете відкрити суперечку раніше, якщо для цього є вагомі причини. Наприклад, якщо ви бачите, що замовлення доставляється неправильно або це неможливо.

Але в цьому випадку шанси на перемогу в суперечці невеликі - Aliexpress припустить, що зазначені причини не є незаперечними доказами того. Але якщо терміни врегульовані, то інша річ, і арбітраж Служби швидше піде на бік покупця.

Для продавців відкриття суперечки - це негативний момент, оскільки кожна така дискусія знижує свій рейтинг у системі, а це означає, що їх товари будуть показані нижче, ніж подібні продукти від конкурентів. І змагання на цьому сайті вражає ..

Тому, відкриваючи суперечку з продавцем, вас переконають або скасують/закриють суперечку, або переформулюєте його тему на безпечнішу для них. Нарешті, вони спробують переконати вас, що посилка прийде з хвилини до хвилини.

Існує багато інших хитрощів, спрямованих на те, щоб переконати вас відмовитися від суперечки - наприклад, продовжуючи термін захисту товарів, пропозицію повернути гроші через PayPal тощо. D.

Ви не повинні піддаватися таким хитрощам, інакше ви ризикуєте залишитися без товарів і без грошей. Якщо проблема стоїть на стороні продавця, то суперечка вчасно про Aliexpress дозволить вам повернути свої кошти з ймовірністю 98-99%.

Відкрити з пори досить просто, але вам потрібно зробити це лише тоді, коли є вагомі причини - товари не прийшли з налаштуваннями термінів, або потрапили до переможених, або порядок виявився нерозвиненим. Якщо ви отримали проблемний продукт, просто натисніть кнопку "Відкрити суперечку", відкривши замовлення у своєму профілі.

Після цього відкриється сторінка, яка повинна бути правильно заповнена. Як це зробити, ми скажемо вам трохи пізніше.

Ви можете відкрити суперечку з телефону в мобільному додатку AliexPress таким же чином: перейдіть до свого особистого облікового запису, натисніть на вкладку "Замовлення" та виберіть "Переглянути все". Шукаю замовлення на проблему, натисніть на нього, шукайте кнопку "Відкрити суперечку" внизу сторінки. Ми проскакуємо через нього, тим самим відкривши суперечку з продавцем.

УВАГА. Якщо продавець починає бути мистецтвом, не слід думати, що він не хоче повертати гроші - сама послуга поверне її, яка залишає за собою кошти, які ви перенесли на замовлення до моменту його закриття.

Тому ваші вимоги до повернення грошей у листуванні з продавцем незаконні. Але він не зацікавлений у поверненні його до своїх дефектних товарів, а навіть більше - у зменшенні вашого рейтингу, що обіцяє зменшення кількості замовлень. І він буде прагнути вирішити суперечку, перед втручанням введення Aliexpress. Часто використовуючи шахрайські методи.

Як належним чином дотримуватися суперечки щодо aliexpress

Результат рішення суперечки залежить від того, як вам потрібно вказати сторінку, де потрібно вказати причину виявлення суперечки та, якщо можливо. З позитивним результатом вас повернуть до грошей або компенсує збитки, з негативним, просто втратите витрачені гроші.

Після відкриття суперечки вам буде запропоновано вказати причину, вибравши один із декількох варіантів.

Тільки повернення коштів

У вас є проблеми з доставкою з таких причин:

• Кінцевий термін захисту посилки закінчується, але від'їзд ще не настав;
• Інформація про поточне розташування вильоту не відстежується;
• Замовлення було повернуто продавцю транспортною компанією.

Були проблеми з митниці - вкажіть цю причину, і гроші будуть повернені вам, як у випадку, коли посилка буде доставлена ​​не за адресою.

Повернення дефектних товарів та грошей

Причина може бути особистою:

• Ви зробили замовлення помилково;
• Вам більше не потрібен товар;
• Ви знайшли те саме за меншою ціною.

Отримані речі не відповідають опису, розміщеному на сторінці продавця:

• Річ вийшла з неправильного кольору, який був вказаний у порядку;
• Товари або його частини виготовлені не з цього матеріалу;
• Неправильний розмір прийшов;
• Вам надіслали іншу модель;
• Бренд товарів не такий, як у описі.

Причину відкриття Сори може бути вказаний пошкодженням товару:

• Пакет поставився з дефектами;
• Товари виявилися подряпаними;
• Після отримання упаковки упаковка була пошкоджена.

Якщо ви думаєте, що якість товарів занадто низька, виберіть один із наступних варіантів:

• Техніка не працює так, як слід;
• Одяг має плями;
• Прийшов продукт з дефектами;
• Неприємний запах походить від речі.

У разі незрозумілого вкажіть правильний варіант:

• Пакет вийшов порожнім;
• Немає деяких продуктів.

Існує такий варіант відповіді, як підробка або наявність проблем з аксесуарами одного з отриманих товарів.

Ви повинні вказати причину відкриття суперечки максимально істинним.

Зрозуміло, що якщо ви не чекали від'їзду, продавцю не потрібно надсилати товар, тому ми вибираємо товар "лише повернення коштів".

Речі, які не відповідають вашим очікуванням, приходять набагато частіше, і в цьому випадку повернення коштів можливе лише після того, як ви відправляєте посилку назад, і продавець отримає її. За умови, що суперечка вирішила на вашу користь.

Якщо ви не збираєтеся відправляти товари в Китай, максимум, на який ви можете розраховувати, -це компенсація продавцем за виявлені дефекти та не відповідність.

Але інструкцій причини відкриття суперечки недостатньо - ви повинні детально описати свої претензії у відповідному полі. Можна описати російською чи англійською мовою. Слід мати на увазі, що переклад з англійської буде машина, тобто не дуже якісна. Приблизно те саме, що і опис продукту Aliexpress перекладається.

Щоб ваші аргументи були максимально переконливими, вам потрібно додати докази вашої правильності, наприклад, відео розпакування. Щоб завантажити відео на AliexPres.

Після заповнення всіх полів та завантаження фотографій та відео матеріалів натисніть кнопку "Надіслати", розташовану внизу сторінки.

Як погіршити суперечку щодо aliexpress

Як тільки суперечка буде відкрита, відлік починається - продавець зобов’язаний реагувати протягом 5 днів, тоді як статус спору буде таким: "Чекаючи схвалення продавця". У продавця є кілька варіантів дій: підтвердьте суперечку, запропонуйте вам спосіб вирішити проблему чи взагалі відповідати на запит. В останньому випадку система автоматично вважає, що покупець має рацію, і ініціює процедуру повернення коштів.

Якщо продавець вибрав другий варіант, стан суперечки зміниться і прийме форму "в очікуванні згоди покупця пропозицією продавця". Ви можете продовжити листування, досягнувши схвалення вигідних для вас умов, і якщо компроміс буде досягнуто, натисніть кнопку "Прийняти".

Важливий. Якщо ви по -справжньому погодились повернути товар, не забудьте запитати за витратою, доставка повернення посилки буде здійснена. Можливо, він вважає, що ви повинні платити транспорт, і якщо це неприйнятний варіант, відмовляйтеся прийняти пропозицію продавця.

Якщо процес переговорів не призвів до нічого, і кожна сторона вважає себе правильно, вам потрібно перейти до загострення суперечки, щоб залучити до нього експертів Aliexpress.

У наступних умовах суперечка буде посилалася без вашої участі автоматично:

• Якщо суперечка була ініційована більше 15 днів тому, а компроміс ніколи не було досягнуто;
• Якщо пакет вас ніколи не отримував, і термін захисту від замовлення закінчився.

У цьому випадку час статусу зміниться на "загострені суперечки". Тепер залишається лише чекати, яке рішення прийме арбітраж aliexpress, для цього розподіляється не більше 60 днів. Можливо, адміністрація попросить вас надати додаткову інформацію про суперечку. Усі сповіщення прийдуть у вашу електронну пошту.

Результат суперечки

Отже, щоб виграти суперечку щодо Aliexpress, ви повинні представити хороші аргументи, що підтверджують вашу справу. У деяких випадках це не потрібно - наприклад, якщо ви не отримали посилку на термін, або вона перейшла за неправильною адресою.

Якщо арбітраж погоджується з вашими аргументами, статус спору зміниться на "суперечку закрито", і процедура повернення коштів буде ініційована. Якщо це безумовна віддача (доставка товарів не потрібна), то це займає від тижня до 10 днів. Якщо потрібна посилання на повернення посилки, то вам потрібно чекати те саме, але після того, як продавець підтверджує факт отримання товарів.

У цьому випадку кошти будуть повернені так само, як ви використовували при оплаті замовлення.

Грошові засоби, якщо такі є, будуть відраховані з вартості замовлення.

Скасування, закриття суперечки

Закриття суперечки відбудеться автоматично, як тільки ви підтвердите отримання грошей (із загостренням суперечки) або підтвердите пропозицію продавця, яка передбачає врегулювання конфлікту без участі посередника (Aliexpress).

Якщо ви не маєте наміру продовжувати суперечку, у вас є два варіанти: посилення суперечки або його скасування.

У яких випадках може знадобитися скасування суперечки? Наприклад, якщо суперечка відкрита через затримку посилки на дорозі, але продавець продовжив період захисту. Або якщо посилка була втрачена, але продавець надіслав її знову, забезпечивши вам новий код треку для відстеження. Існує також варіант, коли ви відкриваєте суперечку після розпакування посилки, впевнений у недоцільності техніки, але пізніше виявляється, що ви просто не знаєте, як ним користуватися.

Щоб закрити суперечку щодо Aliexpress, дотримуйтесь наступного кроку -йосту -інструкції:

• Перейдіть у відкриту суперечку і натисніть кнопку "Суперечка каналу";
• Вам знадобиться підтвердження дій, а також повідомлення про повідомлення про можливість повторного розчинення суперечки, якщо така потреба виникає.

У мобільному додатку закрийте та скасуйте суперечку так само просто.

Як повторно відкрити аргумент про aliexpress

Якщо покупець з будь-якої причини вирішив закрити суперечку, але згодом виявилося, що замовлення не в порядку, у вас є можливість знову відкрити суперечку. Немає обмежень на aliexpress. Для цього перейдіть до порядок проблеми і переконайтеся, що відповідна кнопка не сіра (неактивна) - у цьому випадку суперечка знову не спрацює, і вам потрібно з’ясувати причину, чому ця можливість деактивується.

Зазвичай повторне відкриття суперечки здійснюється з наступних причин:

• Ви намагаєтесь відкрити суперечку через 15 днів після отримання посилки;
• закінчився. Відкрийте суперечку до його завершення;
• Попередня суперечка була закрита вами (затверджена);
• Рішення суперечки залишається для адміністрації alixpress. У таких випадках конфлікт вважається врегульованим без права повторно відкрити суперечку.

Не намагайтеся відкрити суперечку, вказуючи на причину "товари не прийшли", якщо посилка буде відстежена і має статус розташованого на шляху - у цьому випадку ваші дії будуть визнані шахрайськими та в найкращому випадку Ви не зможете обговорити це замовлення. В гіршому - ваш рахунок буде заблокований.

Висновок з усього написаного: ви можете і повинні відкрити суперечку, якщо у вас є докази своєї права. Нерозумні претензії можуть не задовольнити, і з санкціями проти вас.