Як і навіщо продовжити захист покупця на Aliexpress

Переважна більшість посилок з найпопулярнішого китайського інтернет -магазину успішно знаходять своїх адресатів. Але випадки, коли ви чекаєте своєї посилки, але це все ще немає, є ще. Так що врешті -решт, покупець не залишається без грошей та товарів, функція захисту покупця має можливість повернути гроші в Aliexpres мета.

Важливо відкрити суперечку до кінця цього періоду, щоб не залишатися таким же чином і повернути вартість платного замовлення. Але якщо ви все ще сподіваєтесь, що пакет ось -ось з’явиться, ви можете спробувати продовжити цю послугу, гарантовану послугою.

Як функціонує захист клієнтів

Багато інтернет -магазинів - це так чи інакше, намагаючись захистити своїх покупців. Існує такий механізм Aliexpress - після оплати замовлення гроші не надійдуть на рахунок продавця, поки клієнт не підтвердить факт отримання посилки з справним продуктом, що відповідає опису. Іншими словами, Aliexpress виступає посередником, що гарантує взаємну відповідність умовам транзакції.

Якщо у покупця є проблеми з замовленням, він може оскаржити угоду та повернути гроші. Але за однієї важливої ​​умови: необхідно відкрити суперечку до кінця періоду, протягом якого продавець зобов'язується доставити товар. Зазвичай цей період кілька разів (на 3-4) перевищує середній термін для доставки посилки. Якщо все добре, і покупець не має жодних скарг на товар, після отримання посилки він повинен підтвердити це у своєму кабінеті в своєму кабінеті в розділі "Мої замовлення". У цьому випадку "заморожені" гроші отримують на рахунку продавця, і транзакція закривається.

УВАГА. Автоматичне закриття транзакції відбудеться, коли термін, виділений продавцем, закінчився. Незалежно від того, отримав покупець посилку чи ні.

Ось чому так важливо регулярно стежити.

У яких випадках може бути продовжено захист покупця

Помилки доставки трапляються, але рідко. Основна мета впровадження захисту на AliexPres. Перед появою цієї функції такі шахраї просто не надсилали товар, сподіваючись, що вони натрапили на довірливого недосвідченого покупця, який нічого не зробив би до останнього моменту. І такий розрахунок часто виправдався. В даний час такі випадки є рідкісними, багато в чому завдяки захисту клієнтів. Тим не менш, якщо продавець поводиться підозріло і не поспішає надсилати трек -код після оплати, вигадуючи різні виправдання або надсилає номер «лівого», який нелегко виявити, або просить не відкривати суперечку, приносячи його аргументи - - - приносячи його аргументи - Вам потрібно «потурати вухах» - швидше за все, ви натрапили на такого нечистого продавця в руці.

У таких випадках ви не повинні чекати кінця часу доставки - не соромтеся відкрити суперечку та подати запит на повернення коштів.

Але трапляється також, що ви не сумніваєтесь у пристойності продавця (багато позитивних відгуків із фотографіями, ви самі неодноразово робили замовлення), і посилка дійсно затримується. Тоді має сенс продовжити час доставки на власну ініціативу: краще почекати трохи більше, ніж витрачати час - поки ви повертаєте гроші, поки ви робите нове замовлення, поки воно приходить ..

Важливий. Пам'ятайте, що граничний період доставки встановлений не aliexpress, а продавцем. Система також має мінімальний період, продавець повинен мати більше. Чим ближче до тієї, яка встановлена ​​в правилах інтернет -магазину, тим більше вам потрібно бути більш обережним.

Продавець має право продовжити час доставки. Він часто робить це за власною ініціативою, якщо побачить, що посилка затягнулася. Але у вас є можливість відкрити суперечку, якщо ви думаєте, що для цього є підстави.

Покупець не може змінити час доставки, але він має право запитати продавця про це, хто може погодитися або може відмовитись. Наприклад, якщо він знає, що посилка вже доставлена ​​в пункті призначення, але ви не поспішаєте забрати її. Він, звичайно, зацікавлений у отриманні грошей, і якщо ви стверджуєте про ваш запит (наприклад, відсутність часу), то він, швидше за все, поступатиме вам.

Ви можете дізнатися термін захисту на Aliexpress для певного замовлення на вашому особистому рахунку. І якщо ця гранична дата вже закрита, а пакет все ще на шляху, як це випливає з його статусу та даних на коді треку, ви не повинні чекати до останнього дня. Якщо продавець не зв’язується більше 2 днів, не підтягуйтеся з відкриттям суперечки - краще надіслати заявку за 4-5 днів до завершення термінів.

Якщо ви хочете розширити його, на сайті є спеціальна форма, яка дозволяє надсилати запит продавцю без необхідності пояснити щось англійською мовою.

Як продовжити час захисту покупця на Aliexpress

Час, відведений для захисту вашого замовлення, встановлюється залежно від умов доставки. Найчастіше користувачі обирають безкоштовну доставку, яка в середньому досягає Росії. Тому період захисту вибирається в таких випадках для великих міст, розташованих біля вхідних точок на рівні півтора місяця, і якщо це поселення, розташоване в глибині 2 місяців. Як правило, час пошуку посилки на шляху від постачальника до кордонів Росії невеликий, але всередині країни посилка може довгий час ходити до пункту призначення.

Максимальна обґрунтованість функції захисту замовлення становить 120 днів.

Якщо час доставки закінчується, а статус посилки невідомий (часто відстеження можливе лише для кордонів Російської федерації), вам потрібно попросити продавця продовжити дату, і це можна зробити в Три способи:

• натиснувши спеціальну кнопку;
• Після того, як запитав продавця в листуванні з цього приводу;
• Відкриття суперечки.

Останній варіант не найкращий, оскільки Aliexpress досить критично ставиться до користувачів, схильних до конфліктів. І якщо це не ваша перша суперечка або ваші аргументи виглядають непереконливою, цілком ймовірно, що вас просто заблокують обліковий запис, і це найбільш несприятливий випадок з усіх можливих.

Не дозволяйте ситуацію, коли закінчиться термін - гроші будуть зараховані продавцю автоматично, а адміністрація інтернет -магазину більше не зможе допомогти.

Розширення "захисту покупця" вручну

Якщо на кінець часу доставки залишився близько тижня, ми радимо використовувати цей конкретний метод. По -перше, зв’яжіться з продавцем, він повинен відповісти вам не пізніше 5 днів з дати надсилання повідомлення. Якщо він цього не зробить, ваша претензія буде задоволена. Слід зазначити, що у Китаї на великі канікули, які можуть тривати кілька днів, багато хто не працює, і продавці зазвичай повідомляють про це. Деякі з них, особливо скрупульозні, самі продовжують час доставки в таких випадках. Але не всі це роблять.

Тому заздалегідь переконайтеся, що ваш запит відповість, що місцеві канікули не будуть заважати цьому, інакше надішліть його до неконтрольних днів.

Особисте повідомлення продавцю

Ви можете розширити захист замовлення на AliexPres. Якщо це поважний торговельний посередник, завтра вам відповіть (звичайно обробляти листування вранці). Швидше за все, ваш запит буде задоволений, погодившись на нових умовах. Цей варіант менш кращий, оскільки він повинен бути відповідним англійською мовою, а варіант з автоматичним перекладом за визначенням поганий.

Ми надаємо приблизний текст такого повідомлення:

Тут, замість 14 днів, ви можете поставити потрібну фігуру.

Для користувачів мобільного додатку цей метод буде найкращим, оскільки немає можливості розширити доставку посилки через форму тут.

Якщо продавець новий або малий, вам потрібно бути особливо обережним і почати говорити заздалегідь - вони можуть просто не відповісти вам, і ви повинні встигнути відкрити суперечку. Великі магазини цінують їх репутацію і зазвичай продовжують дату без проблем.

Відкриття суперечки

Збільште час захисту замовлення на Aliexpress через суперечку - вам потрібно вдатися до цього методу як крайній інстанції лише тоді, коли продавець ігнорує ваші повідомлення чи терміни настільки, що практично немає часу для спілкування з посередником.

Якщо продавець особистих повідомлень почне переконувати вас закрити суперечку, переконавшись, що посилка обов'язково досягне за день -два, не поступайтеся цим переконанню. Якщо ви використали один з інших двох варіантів до цього, і вони залишилися незадоволеними, це буде вагомий аргумент на вашу користь, і шанси отримати повернення будуть дуже високими.

Ми сподіваємось, що ви зрозуміли, що недостатньо для відстеження посилки, ви також повинні стежити за встановленим часом доставки для цього замовлення. І якщо терміни закінчуються, не сидіти, інакше вас можуть залишити без грошей і без товарів.